问题一：投诉积压严重，多部门推诿责任

问题描述：多个部门对客户投诉互相推诿，导致部分问题积压超过3个月。

整改措施：

1. 立即在客服部内部推行“首问负责制”，首次接单人员须全程负责，24小时内反馈。

2. 建立“接单-转办-督办”闭环系统，每日O公示逾期事项，连续2次逾期者绩效扣10%。

3. 于6月底上线“智能派单”系统，复杂工单跨部门自动分派。

4. 组织“客户至上”轮训和实战演练，考核未通过者脱岗培训。

• 完成时限：2025年6月30日前

问题二：重复采购宣传设备，资源浪费严重

问题描述：为打造“办公标杆”形象，多次采购同型号宣传屏，使用率不足5%。

整改